На нові ноутбуки можна отримати обидва види гарантії (виробника і продавця), гарантія виробника дозволить зробити ремонт швидко, а продавець виступатиме як посередник. По-перше, продавець може допомогти вирішити проблеми, не обумовлені в гарантії, наприклад, проблеми з програмним забезпеченням. По-друге, оскільки продавець добре розбирається в своєму товарі і має своїх технічних фахівців, то може вірніше встановити причину несправності, ніж це зробить покупець, а, грунтуючись на цих знаннях, коректніше ставити питання про виконання гарантійних зобов'язань, у разі розбіжностей з сервіс центром.
Ну і нарешті, продавець краще знає, в який сервіс центр має змив звертатися, а в якій не стоїть. Крім того, оскільки продавець як і раніше фінансово залежний від Вас, він постарається, наскільки можливо, прискорити ремонт. Звернете увагу ще на такий момент: оскільки гарантійні зобов'язання виконує виробник, у вартість ноутбука продавець свою гарантію закладати не буде. Це ще одна причина невеликої цінової різниці між новими ноутбуками і FRB.
Гарантія продавця, по суті, стала входити в додаткові послуги - приємне доповнення до самого товару, ці послуги не обов'язкові, але все таки бажані. Прагнучи підвищити свою репутацію в очах покупця, продавець часто пропонує додаткові послуги. Він розраховує, що через деякий час Ви знов до нього звернетеся поміняти застарілий ноутбук або, можливо, від Вас прийде новий клієнт, по даній Вами рекомендації. Тому часто продавець робить те, що не робить сервіс центр, наприклад, допоможе набудувати або встановити потрібні Вам програми, іноді з виїздом фахівця до Вас додому або в офіс. Деякі фірми можуть прийняти Ваш старий комп'ютер в залік що знов набуває.
Все вище сказане формує репутацію продавця, і, піклуючись про власну репутацію, продавець прагнутиме поліпшити якість обслуговування і звести нанівець незадоволення клієнта. Природно, що хороша репутація продавця це, в першу чергу, захищеність покупця, але за захищеність покупцеві теж треба платити. Часто краще заплатити дещо більше, ніж опинитися за ситуації, коли фірма-продавець зникла з ринку, і ніхто гарантію нести не збирається.
Кажучи про репутацію, хотілося б звернути увагу на те, яким додатковим інструментом володіють клієнти за кордоном. Окрім традиційних інтернет видань, що публікують ціни на товар, існують каталоги з рейтингами фірм тих, що продають товар, наприклад, www.BizRate.com. Рейтинг цей встановлюють ті, хто зробили покупку, це щось подібне до книги відгуків, де по ряду параметрів компанії-продавцеві виставляється оцінка. І тоді, разом з хорошою ціною, можна ще оцінити репутацію компанії тієї, що продає товар, що цікавить вас. На жаль, в російській частині інтернету подібного розвиненого рейтингу немає.
0 Відгуків на “Ноутбук за низькою ціною”
Залишити відгук